Отказ от заказа и возврат средств

01Когда можно отказаться от заказа

Заказчик может отказаться от заказа до начала оказания услуг или в процессе их оказания. Для этого не требуется указывать причину отказа.

Если услуги еще не начаты, заказчику возвращается уплаченная сумма. При отказе после начала работ сумма возврата определяется с учетом фактически оказанных услуг и документально подтвержденных расходов исполнителя в соответствии с законодательством РФ и согласованными условиями заказа.

02Как направить обращение

Направьте заявление на возврат одним из способов:

• на электронную почту hi@uplexity.com с темой письма «Возврат средств»;
• в Telegram @uplexity.

Укажите в обращении: фамилию и имя, контакты, дату и сумму оплаты, название или описание заказа, а также способ, которым была произведена оплата. При необходимости исполнитель уточнит сведения для возврата.

03Порядок возврата

1. Исполнитель регистрирует обращение в день его поступления.
2. В течение 3 рабочих дней исполнитель подтверждает получение обращения, проверяет данные заказа и сообщает расчет суммы возврата.
3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, а если это технически невозможно — по реквизитам, указанным заказчиком.
4. Возврат производится не позднее 10 календарных дней с даты получения обращения. Комиссии платежного сервиса или банка из суммы возврата не удерживаются.

04Статус обращения

О статусе рассмотрения и перечисления средств исполнитель сообщает в канале, из которого поступило обращение, или по указанному заказчиком адресу электронной почты. Если вопрос не удается решить в переписке, заказчик вправе направить письменную претензию на hi@uplexity.com.